一、背景介紹
a) 旅客托運(yùn)的行李損壞、丟失問題經(jīng)常發(fā)生，國(guó)航每年為行李理賠金額高達(dá)800萬。
b) 行李托運(yùn)的準(zhǔn)確性影響旅客的滿意度，旅客到港后發(fā)現(xiàn)自己的行李沒有隨機(jī)到達(dá)，影響旅客的旅程，造成旅客抱怨。
c) 落實(shí)托運(yùn)行李的作業(yè)責(zé)任，旅客托運(yùn)行李需要經(jīng)過跨地域的多個(gè)環(huán)節(jié)，沒有有效的監(jiān)控手段，無法對(duì)整個(gè)運(yùn)輸流程進(jìn)行監(jiān)控，造成行李損壞、丟失時(shí)無法分清責(zé)任。
d) 旅客辦理了行李托運(yùn)手續(xù)后，由于臨時(shí)變故不能成行，需要將已交付托運(yùn)的行李挑出來，傳統(tǒng)的方法非常費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，常常影響到飛機(jī)的正點(diǎn)起飛和飛行的安全性。
二、國(guó)航行李運(yùn)輸流程
三、解決方案要點(diǎn)：
a) 旅客隨機(jī)托運(yùn)的行李上粘貼EPC/RFID電子標(biāo)簽；
b) 電子標(biāo)簽中記錄旅客個(gè)人信息、出發(fā)港、到達(dá)港、航班號(hào)、停機(jī)位、起飛時(shí)間等；
c) 行李流動(dòng)的各個(gè)控制節(jié)點(diǎn)上，如分撿、裝機(jī)處、行李提取處安裝電子標(biāo)簽讀寫設(shè)備；
d) 行李信息在運(yùn)輸全流程實(shí)現(xiàn)共享和監(jiān)控。
四、優(yōu)點(diǎn)：
a) 保證旅客行李的安全，提高旅客滿意度；
b) 對(duì)旅客托運(yùn)行李全流程進(jìn)行有效監(jiān)控；
c) 落實(shí)每個(gè)操作環(huán)節(jié)和操作人員的責(zé)任；
d) 保證行李分揀的準(zhǔn)確性；
e) 快速查找和挑出特定旅客的行李。
